文|新浪财经 罗宁
啄木鸟维修，堪称国内最大的家庭维修平台。尽管其在电梯告白和蚁集营销中纵容宣传，但干事派头差、维修乱收费、小谬误大修等问题早已成为“恶疾”。
业内东说念主士向新浪财经流露，“啄木鸟的上门费是引流费，打电话时不报价，都是看东说念主下菜碟，用度比阛阓以前维修更高。”由于平台和维修东说念主员并非雇佣关系，因此当用户出现维修问题时平台难以快速妥善处理。
近期，据港交所信息高傲，啄木鸟维修国外有限公司（以下简称“啄木鸟维修”）递交的港股招股书已满6个月，当今处于“失效”景况。
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“不专科、修不好”制品牌标签？
“除了情感不修，啥都修。”这则也曾在电梯中抵制“洗脑”的告白就来自啄木鸟平台，把柄官方描绘，啄木鸟平台业务笼罩了家电维修、家电清洗、水电维修等类别。
然则在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】网，搜索啄木鸟维修能够发现，相关用户投诉多达4132条，用户的投诉集结在收费不透明、小问题大修、维修不专科、干事派头差等方面，很多用户向新浪财经暗示，出于对啄木鸟平台的信任采用下单，但过后不但东西没修好，还奢侈了更多技巧和钱。
举例，用户吴先生向新浪财经暗示，6月5日破耗248元在啄木鸟平台维修洗衣机后，于6月13日洗衣机自燃并引生气灾。在他展示的相片中，所有房间依然被失火点火，失掉在5000元以上。关于此次事故，吴先生屡次投诉并条款啄木鸟平台派工程师稽查情况，但均未得到官方热心，他说：“消防部门依然细目是洗衣机引起的失火，但他们如故置之不睬。”不外，该说法未得到筹备部门证明。
另一位张先生称，啄木鸟平台维修相配不专科，我方在平台花300元维修滚水器后，机器依然出现问题，恳求返修后又莫得修好。他直言：“经由品牌方武断，导致不行高傲的根底问题是机器内漏水，导致元件损坏。根底不是啄木鸟说的传感器问题或者主板问题。”
近似案例，不少媒体都有过公开报说念。究其原因，很迫切的少许在于维修东说念主员不够专科，而算作平台的啄木鸟，并未尽到妥善管制的背负。
新浪财经发现，招股书也高傲平台存在罕见工种无证上岗风景，并明确提到“咱们平台上的多少工程师在提供干事时不具备所需的禀赋”。本年6月，《中国销耗者报》在一篇采访中指出，啄木鸟平台在招股书强调平台上的工程师非雇佣，属活泼用工性质，而公司在对外宣传频繁用“自营”“直营”字眼。昭着，这意味着当用户下单寻找维修东说念主员时，很可能面对着如盲盒相通抽到“无证东说念主员”的可能。
高抽佣面目，生长“微恙大治”
家电维修被以为是蓝海阛阓。《2021中国度电以旧换新调研解释》高傲，我国度电保有量已进步21亿台，家用电器发展于今已进入维保高发期。而在该边界，用户和维修东说念主员处于信息不合称的环境下，电器维修的东说念主工用度、配件用度、工时费等并不透明，维修东说念主员的专科水平也杂沓不王人，凭借在这一边界的先发上风，啄木鸟很快便凭借O2O赛说念激越占领阛阓，眩惑广大投资东说念主热心。
据贵府高傲，啄木鸟平台由家电维修工程师王国伟、王玉华两兄妹与朱红坤一王人在2014年诞生。截止2023年前三季度，“啄木鸟维修”平均月度活跃工程师达1.84万东说念主，累计干事约1550万用户、完成约1730万个订单。公司共资历4轮融资，当今的鼓舞中，58同城、雷军的小米系均现身其中。截止本年年头，啄木鸟维修IPO前终末一轮融资，其投前估值已达15亿元。
把柄招股书，啄木鸟维修平台的收入在很猛进度上由平台完成的干事订单的总往返额运行平台，即便在2021、2022年这两年罕见时间，平台订单也在抓续增长，分袂为430万单和600万单，而且往返额也从9.9亿元增长到14.6亿元。若用往返额除以单量，可大约推断出2021年啄木鸟平台平均客单价为230.23元，2022年则为243.33元。
如斯高的客单价，本应让用户得到更好的干事，然则在这背后，啄木鸟平台践诺的高抽佣面目却成为导致多样问题的导火索。
招股书高傲，2021年、2022年及2023年前9个月，啄木鸟平台的总往返额为9.86亿元、14.62亿元、17.93亿元。不外，维修师父从中所能赚取的利润并未几。解释期各期，啄木鸟维修的营业收入分袂为4.01亿元、5.95亿元和7.35亿元，平台从完成的干事订单产生的收入占总往返额的比例分袂为40.1%、40.3%及40.8%。这也意味着，啄木鸟维修的平台佣金进步40%。
不仅如斯，维修师父还需要向啄木鸟维修支付质保金。招股书高傲，截止2023年9月末，啄木鸟维修账面存在工程师的质保金约1.05亿元，占流动欠债的比例约为33.44%。这笔钱比啄木鸟维修前三季度的净利润还高，按照啄木鸟维修1.84万的月活维修工程师东说念主数不祥诡计，单东说念主支付的质保金进步5000元。
一位维修工程师告诉新浪财经，平台还在其不知情的情况下，扣除其200元答谢，而且于今不退还质保金。
高额的平台抽佣带来的问题即是线下干事价钱不菲，且质料无法保险。业内东说念主士向新浪财经暗示，当今行业内大部分平台都够不上啄木鸟平台高达40%的抽佣步伐，举例家庭维修干事平台“八哥到家”抽成比例为5%，“鲁班到家”抽成比例在10%到15%，若是平台抽佣过高，线下维修东说念主员就有可能因赚不到钱而采用“微恙大治”或者反复维修。他还暗示：“啄木鸟的上门费即是引流费，打电话时不报价，都是看东说念主下菜碟，用度比阛阓以前维修更高。”
只靠营销，难已毕用户留存
如前文所述，尽管啄木鸟平台具备一定的先发上风，但由于抽佣比例过高，其相较于其他平台更需要抓续对外展示品牌。因此，营销成为其迫切的一环，并占其营业收入的40%以上。
招股书高傲，在2021年、2022年以及截止2023年9月30日的九个月内，啄木鸟的销售及营销开支分袂为1.78亿元、2.91亿元和3.18亿元。这些开支占据了同时营业收入的44.3%、48.9%和43.2%。除此除外，公司前五大供应商均为告白商，采购的产物/干事亦然告白及品牌干事、流量获取及互联网平台干事。
另外，由于啄木鸟平台插足的营销占比过高，导致内容利润净利率较低。2021年、2022年及2023年前三季度，公司利润分袂为0.33亿元、0.06亿元及1.02亿元，对应的净利率分袂为8.31%、1.04%及13.86%，也施展在其生意面目下利润波动较大。
从中可见，短期内，啄木鸟平台以多数营销插足陶冶了销耗者关于平台产物的领会度制服丝袜 在线，扩大用户及工程师基数从而陶冶平台往返额。但长期来看，靠营销眩惑来的用户，粗略较难留住用户口碑和始终留存。